Servicio de teletraducción para los centros educativos

La teletraducción rompe las barreras de la comunicación y mejora la calidad de la asistencia a las familias extranjeras, independientemente de su origen y lengua. Además, al contar con intérpretes nativos, tiene el valor añadido que éste a menudo conoce la cultura o el funcionamiento del país de origen de la familia y, a nivel administrativo, puede intervenir para facilitar la comprensión de los trámites o documentos.

El Consorcio de Educación tiene contratado el servicio a la empresa Dualia, que ofrece teletraducción las 24 horas y atiende a 52 idiomas en tiempo real a través de teléfono, móvil o fijo. Son conversaciones a tres (operador, familia y traductor, a menudo nativo) que garantizan la confidencialidad.

¿Cómo funciona?

Su uso es muy sencillo: se marca un número y, a continuación, el código del idioma con el que se quiere realizar la traducción y que se encuentra dentro del listado de los 52 idiomas disponibles. Si se hace desde un móvil y están presentes la familia extranjera y el centro, se ponen cada uno un auricular y hablan con el traductor. En el caso de un teléfono fijo ya distancia, se indica cuál es el teléfono de la familia y, una vez introducido, el traductor les llama para mantener la conversación a tres.

¿Qué deben hacer los centros?

Los centros que se quieran dar de alta de este servicio es necesario que lo soliciten al Consorcio de Educación a través del correo bustia.ceb@gencat.cat .

En este correo es necesario indicar el número de teléfono del centro desde el que se quiere ofrecer el servicio, una dirección de correo electrónico y el nombre y teléfono de una persona de contacto.

Servicio de traducción presencial para los centros

Este servicio permite un acompañamiento más específico a la familia que lo necesite de forma puntual y en el marco del seguimiento tutorial del alumnado

¿Cómo funciona?

Es necesario rellenar esta ficha de demanda y enviarla al correo electrónico que se indica en la misma.